Cisco 与 Mistral AI

对于软件、网络和安全解决方案领域的领导者 Cisco 来说，起草高质量的续订方案直接影响着收入、客户留存和市场地位。本案例研究解释了 Cisco 如何与 Mistral AI 协作，创建一个 AI 代理来支持其客户体验 (CX) 组织。

利用 Mistral AI 的大型语言模型 (LLMs)，Cisco 的客户体验 (CX) 团队有望实现：

1. 方案生成时间缩短 20%
2. 整个拥有超过 25,000 名员工的组织生产力得到提升 
3. 客户满意度提高

背景

为了起草续订方案，Cisco 客户体验 (CX) 团队的成员必须分析 50 多个信号。客户经理面临的挑战是手动收集和解释跨产品线的各种客户互动所产生的结构化和非结构化数据。这个过程几乎没有时间为每个客户创建个性化的、数据驱动的方案，并提供量身定制的价值主张和关键优势。

“随着我们构建基于 AI 代理的未来，Mistral AI 是 Cisco 客户体验 (CX) 至关重要的合作伙伴。AI 续订代理只是我们与 Mistral 的大型语言模型一起构建的开端。”

Liz Centoni，Cisco 执行副总裁兼首席客户体验官

利用 AI 变革续订体验

AI 续订代理是 Cisco 和 Mistral AI 战略合作产生的首个联合开发的 AI 解决方案，并立即开始改进和简化续订方案创建流程。

Cisco 的用例涉及在多个平台上进行大量的 TXT 到 SQL 转换，且客户数据必须保留在本地。CX 团队还有大量模型原生未训练过的 Cisco 特定数据和知识。

Mistral 的 Applied AI（应用型人工智能） 和 Cisco 的 CX 团队正在协作进行各种微调技术，以解决此用例，同时设法在 Cisco 的 GPU 集群上进行规模化部署。这将持续改进 AI 续订代理的性能，并使其能够被更多团队使用。

成果

初步数据表明，AI 续订代理可以将用于创建续订方案和准备客户互动的时间缩短多达 20%。随着 AI 代理基于使用情况进行改进以及更多工作流程实现自动化，这个数字有望继续增长。

结论

像 Cisco 的 AI 续订代理这样的 AI 工具，有可能改变方案流程，提高生产力，并驱动对客户需求的更深入、更细致的理解。通过将行业专业知识与 AI 相结合，Cisco 可以在客户关系的关键时刻更好地突出其技术的价值。